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Escríbenos por chat, e-mail o teléfono y te atiende una persona las 24 horas, todos los días.

Hablar con soporte Sin verificación adicional tras KYC inicial

Pagado hoy

741.835 €

1.856 Jugando ahora

Licencia oficial DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo la licencia DGOJ-26388

Retiradas en minutosTiempo medio de retiro: 22 minutos. Límite por transacción: 31.000 €

Cifrado bancarioProtección TLS de 256 bits y auditoría continua de BMM Testlabs y SIQ

Necesitas ayuda ahora

Cazzino Slots te da tres caminos

Al terminar sabrás qué canal usar según tu prisa y tu consulta.

Chat frente a esperar al teléfono

Abre el chat de la web para dudas urgentes sobre saldo o partidas; un agente responde de media en 3 minutos, a cualquier hora.

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¿Prefieres dejar tu caso por escrito?

Escribe a [email protected] para consultas que no corren prisa; recibirás contestación en unas 4 horas por correo.

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Llama al +34 916 300 353 (CET) si quieres hablar con alguien al momento; el teléfono contesta en torno a 1 minuto.

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Así te cuidamos si juegas desde España

Trabajamos como siempre: cerca de ti, en tu idioma y con la ley española detrás.

Contacto

Teléfono+34 916 300 353

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-26388

Ayuda

Juego responsableFEJAR, RGIAJ, Azarplus

Ten estos datos listos y te contestamos antes

Reúne esto antes de abrir el chat o llamar, y ahorrarás un ida y vuelta.

Correo electrónico con el que te registraste
Últimos cuatro dígitos de la tarjeta
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Número de la cuenta de jugador

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¿A qué correo mando cada cosa?

Úsalo cuando ya sabes qué necesitas y no quieres que tu mensaje rebote.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Estás comprobando la empresa

Comprueba con quién estás jugando

Al terminar sabrás quién opera el casino, dónde está y con qué licencia trabaja.

Titular

EmpresaCazzino Slots S.L.

Número de sociedadB-87121637 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-26388

Correo útil

Correo de soporte[email protected]

Vía de queja

Escalada de una queja paso a paso

Aquí queda claro ante quién planteas la queja y en qué orden se escala.

Abre expediente por escrito

Cuenta el caso en [email protected] con fechas, importes y el número de referencia que ya tengas. Recibirás un acuse y tu expediente queda abierto.

Una respuesta con margen

Lee la respuesta del equipo y responde solo si falta algún dato. Cada réplica alarga el plazo, así que adjunta todo de una vez.

Antes de ir más lejos

Si la solución no te convence, pide por ese mismo correo una revisión interna. Un responsable distinto vuelve a estudiar el caso antes de cerrar el expediente.

Queja ante la DGOJ

Cuando la revisión interna tampoco te valga, lleva el expediente a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa la licencia DGOJ-26388.

Cuánto tarda en llegar la respuesta

Horarios de atención y tiempos de respuesta

Al terminar sabrás qué canal contesta antes y en qué franja horaria.

Chat

Horario del chat24 horas, 7 días

Primera respuesta en chat3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo4 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 916 300 353

Espera al teléfono1 minuto

Seis respuestas rápidas

¿A quién escribes y cuándo te contestan?

Útil cuando la partida se cruza y necesitas respuesta clara de soporte.

registro¿Qué ocurre cuando el proceso de verificación se alarga?+

Verificamos tus documentos en unas 8 horas desde que los recibimos, dentro del horario de atención continuada. Si el justificante de domicilio está caducado o la foto no se lee, el plazo empieza de nuevo. Puedes seguir jugando mientras tanto sin retirar.

registro¿Qué pasa si la respuesta de soporte no te convence?+

Pide que tu caso suba al responsable de turno por el mismo canal donde escribiste; queda registrado con número. Si sigue sin resolverse, envía el detalle a [email protected] y quedará abierto un expediente formal. Después, la Dirección General de Ordenación del Juego admite la queja.

registro¿Necesito comprobar que la licencia está vigente?+

No hace falta, aunque puedes: la Dirección General de Ordenación del Juego regula esta web con el número DGOJ-26388. La empresa que la explota es Cazzino Slots S.L., con CIF B-87121637 y domicilio en Paseo de la Castellana, Valencia. Opera desde 2011.

registro¿Dónde veo qué datos pide soporte para localizar mi cuenta?+

Basta el correo electrónico con el que te registraste y, si el caso es de pago, el método usado y el importe. La contraseña no se pide nunca, ni por chat ni por teléfono. Guarda el número de referencia que te damos al abrir la consulta.

registro¿Y si me surge un problema a las tres de la mañana?+

A cualquier hora hay alguien: la atención al cliente funciona 24 horas, los 7 días de la semana, con hora peninsular de referencia. El chat responde en unos 3 minutos y el teléfono en 1 minuto. Por correo la respuesta típica llega en 4 horas.

registro¿Puedo escribir en mi idioma al equipo de soporte?+

Sí. Se atiende en español, inglés, alemán y francés, y en español es donde el equipo va más rápido. Escribir en tu idioma no cambia el tiempo de espera del chat ni del teléfono. Si la consulta es técnica, indica el navegador que usas para agilizar.

Cazzino Slots te deriva a quien de verdad ayuda

Para problemas de juego, la ayuda no viene del casino: la prestan la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y la Asociación Azarplus. Son entidades independientes de Cazzino Slots S.L. y de cualquier operador.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones que acompañan al jugador y a su familia en el tratamiento y la prevención de la ludopatía.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe la prohibición de acceder a locales y webs de juego, y ese bloqueo alcanza a todos los operadores con licencia.

Asociación Azarplus. Ofrece información y orientación sobre el juego responsable y sobre cómo pedir ayuda cuando ya hace falta.

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